Garancia, szavatosság
CEGNÉV tájékoztató a
kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról
1. Hibás teljesítés
A teljesítés hibás, ha a termék az átvétel időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek.Hibás teljesítés esetén a vásárló élhet:
- jótállási igénnyel (garancia)
- kellékszavatossági igénnyel
- termékszavatossági igénnyel
A hibás teljesítés fogalma a Ptk.-ban: A hibás teljesítés - Webáruház készítés tananyag
2. Garancia (Jótállás)
Az Ön által a WWW.HONLAPOM.HU (vagy www.w3plaza.hu/cégem) webáruházban megrendelt árucikkekre a CÉGNÉV 1 év minőségi garanciát vállal, a 151/2003. (IX. 22.) „Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról” alapján.A CÉGNÉV mind a WWW.HONLAPOM.HU (vagy www.w3plaza.hu/cégem) webáruházban, mind pedig áruházában történő vásárlás esetén a törvényben előírt kötelezettségein felül biztosítja a gyártók által kínált extra garanciális lehetőségek igénybevételét.
A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló a CÉGNÉV-el szemben.
A CÉGNÉV a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. (Nem rendeltetés szerű használat, a vásárló illetve megbízottja által végzett szakszerűtlen szállítás, összeszerelés vagy tisztítás hatására bekövetkező meghibásodások.)
Kérjük az áruk átvételekor ellenőrizze, hogy a számlán illetve szállítólevélen szereplő valamennyi termék hiánytalanul és sértetlen csomagolásban megérkezett. Ha bármilyen hiányosságot tapasztal, vagy nincs megelégedve a termék minőségével, azt jelezze munkatársunknak, lehetőség szerint a helyszínen, de legkésőbb 3 munkanapon belül áruházunk telefonszámán, e-mail címén vagy személyesen a CÉGNÉV üzletében (CÍM)!
A jótállás a Ptk.-ban: Jótállás - Webáruház készítés tananyag
3. Kellékszavatosság
A CÉGNÉV hibás teljesítése esetén a vásárló a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.A vásárló az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését, kivéve, ha az ezek közül a vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
A vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a vásárló igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a CÉGNÉV nyújtotta.
A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
A kellékszavatosság a Ptk.-ban: Kellékszavatosság - Webáruház készítés tananyag
4. Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén a vásárló – választása szerint – az 3. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét a vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt a vásárló kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
A termékszavatosság a Ptk.-ban: Termékszavatosság - Webáruház készítés tananyag
5. Jótállási vagy szavatossági igény bejelentésének módja
a.) Személyes bejelentésA vásárló bejelentheti személyesen jótállási vagy szavatossági igényét a CÉGNÉV üzletében (CÍM). Ekkor az áruház munkatársa a kifogásáról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyben rögzíti:
- a fogyasztó nevét, címét,
- a fogyasztási cikk (a továbbiakban: termék) megnevezését, vételárát,
- a vásárlás időpontját,
- a hiba bejelentésének időpontját,
- a hiba leírását,
- a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
- a kifogás rendezésének módját.
Ha a kifogás rendezésének módja a vásárló igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben rögzíti.
A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak átadja.
b.) Írásban történő bejelentés
A vásárló bejelentheti jótállási vagy szavatossági igényét a CÉGNÉV üzletében (CÍM) küldött levélben, vagy a ??????????? címre küldött elektronikus levélben.
Ekkor a levélnek tartalmaznia kell:
- a fogyasztó nevét, címét,
- a fogyasztási cikk (a továbbiakban: termék) megnevezését, vételárát,
- a vásárlás időpontját,
- a hiba bejelentésének időpontját,
- a hiba leírását.
Kérjük, hogy a gyors ügyintézés érdekében a jótállási vagy szavatossági igény bejelentéséhez mellékeljenek a hibás termékről készült, a hibát bemutató fényképet is, lehetőség szerint digitális formában, amelyet a gyártó felé továbbíthatunk!
A jótállási vagy szavatossági igénnyel kapcsolatos kérdésekben a CÉGNÉV munkatársaitól telefonon is kérhető információ a ????????? nem emelt díjas telefonszámon, munkaidőben (Hétfő-Péntek: ?????????? - Szombat: ?????????? ).